Choisir son abonnement FAI . Guide .

• Ecrit le 18-01-2009 par Eleonore
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Besoin d’une connexion internet ? Pas facile de s’y retrouver parmi toutes les offres des fournisseurs d’accès internet.

Chacun propose des services tout aussi séduisants les uns que les autres à des prix toujours plus compétitifs. Le choix d’un FAI se fait selon de nombreux critères dont le nombre de services offerts et la qualité de ces services entre autre. Mais beaucoup d’autres facteurs interviennent. Alors pour ne pas vous y faire tromper, suivez le guide FAI de Docteur Factures et découvrez tout ce que vous devez savoir et les questions que vous devez vous posez avant de choisir votre FAI.

• Sommaire
• 1. Quel débit pour votre connexion internet ?
• 2. Les types d’abonnements internet
• 3. Suivre sa consommation internet
• 4. Les modalités de l’offre du FAI
• 5. Le service client du FAI
• 6. Les meilleures offres du marché
• 7. Qu’est-ce qu’un FAI ?
• 8. L’éligibilité de la ligne téléphonique
• 9. Le dégroupage total
• 10. Les engagements pris par le FAI

1. Quel débit pour votre connexion internet ?

Le débit correspond à l’ensemble des informations que vous pouvez recevoir en une seconde via les câbles téléphoniques. Il va dépendre de votre installation téléphonique ainsi que de la distance qui vous sépare la centrale téléphonique.

Afin de définir le débit qui vous convient, vous devez savoir quelle utilisation vous souhaitez faire d’internet. Par exemple, si vous partagez la connexion avec plusieurs ordinateurs, vous devrez choisir un débit important afin de bénéficier d’une connexion rapide et efficace.
Ainsi, plus votre débit est important plus votre connexion est efficace (téléchargement rapide, partage de la connexion avec plusieurs ordinateurs…)

Il est donc nécessaire de bien analyser ses besoins en matière de connexion.
Afin de connaitre la puissance du débit dans votre zone et trouvez l’offre internet dont vous avez besoin rendez vous sur JeChange.fr !

2. Les types d’abonnements internet

Les FAI proposent des formules différentes qui vous permettent de choisir entre différents types d’abonnement. Ainsi plusieurs choix s’offrent à vous selon vos besoins et l’utilisation que vous souhaitez faire d’internet :

• L’abonnement payant avec accès illimité
L’abonnement payant avec accès illimité est la formule la plus classique et la plus économique si vous utilisez internet régulièrement. Cette formule consiste à payer un forfait fixe chaque mois et vous donne un accès illimité à internet. Ainsi vous pouvez surfer pendant des heures sans avoir de frais supplémentaires !

• L’abonnement payant avec accès limité
Une formule dans laquelle le temps de connexion vous est compté, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas dépasser un nombre d’heures de connexion par mois, auquel cas les communications subissent une majoration tarifaire (les minutes supplémentaires se payent en général très cher).

• La formule sans abonnement
Certains prestataires proposent des accès sans abonnement. Cet abonnement consiste à pouvoir se connecter en payant l’accès internet par un coût de communication à la minute.
Cette formule convient principalement aux personnes qui se connectent de manière occasionnelle sur internet.

3. Suivre sa consommation internet

Les opérateurs proposent des services spécifiques, consultables à tout moment, pour vous permettre de contrôler votre consommation : site Internet, SMS, serveur vocal interactif par un numéro dédié, numéro court, service client. Les tarifs varient selon les opérateurs. Pour toute information, opération relative à votre compte ou assistance technique vous pouvez contacter le service client. Téléphone, courrier postal ou électronique, Internet, boutiques … les moyens d’accès sont nombreux avec chacun ses horaires et ses tarifs.
Les coordonnées postales et téléphoniques (ainsi que les tarifs) sont précisées sur les documents commerciaux, le site Internet de votre opérateur ainsi que sur votre facture.
Quasiment tous les opérateurs ont mis en place des numéros de téléphone dédiés. Il est souvent plus avantageux d’appeler ces numéros depuis la ligne qui vous a été attribuée par cet opérateur. Par exemple : j’appelle depuis mon mobile pour joindre le service client de mon opérateur mobile.

4. Les modalités de l’offre du FAI

Avant de souscrire à une offre, vous devez prendre connaissance de son contenu et de ses modalités d’application. Une offre peut être assortie d’une promotion au cours des premiers mois. L’opérateur doit vous informer des tarifs applicables une fois celle-ci terminée. Par ailleurs, prenez en compte les durées d’engagement car elles conditionnent le coût global de l’offre. Les opérateurs doivent vous informer de toute modification du contenu ou du prix des services, au moins un mois avant l’entrée en vigueur de cette modification. Après cette information et si vous n’êtes pas d’accord, vous avez quatre mois pour en informer votre opérateur et résilier votre contrat sans frais et sans pénalité.
Vérifiez également si les options dont vous pouvez bénéficier sont incluses ou non dans l’offre, et sinon quel est leur coût si vous en avez besoin.
Dépôt de garantie, frais d’installation, frais de mise en service et de résiliation et assistance téléphonique. Nous vous conseillons de consulter les conditions d’application de ce type de frais et leurs tarifs disponibles dans leur totalité dans les conditions générales de l’opérateur (CGV, CGU, CGA, CGS) . Vous éviterez ainsi certaines surprises !

5. Le service client du FAI

Quoi de plus important que le service client d’un fournisseur d’accès ? En effet, c’est l’élément primordial en cas de problème avec votre connexion. Ainsi, vérifier avant de souscrire à une offre comment fonctionne le service client du fournisseur est il gratuit ? est t-il efficace ?…
C’est votre principal interlocuteur en cas de problème.
Pour pouvoir tester l’éligibilité de votre ligne et trouver le fournisseur le plus adapté à vos besoins, vous avez besoin d’un numéro de téléphone permettant de l’identifier.
Si vous emménagez, que vous n’avez pas de ligne ou que vous êtes en dégroupage total, vous pouvez récupérer le numéro de votre ligne.
Pour comparer les FAI, il vous suffit simplement de rentrer dans le comparateur ADSL votre numéro de téléphone ainsi que votre code postal, et d’indiquer quel genre de services complémentaires vous recherchez (téléphonie illimitée, appels vers l’étranger, télévision numérique, téléchargement de musique, enregistreur numérique…).Le comparateur recherchera les fournisseurs d’accès à Internet disponibles dans votre secteur et sélectionnera pour vous leurs meilleures offres. Il ne vous restera plus qu’à choisir !

6. Les meilleures offres du marché

Vous cherchez les meilleures offres du marché ? Rien de plus facile ! Rendez vous sur JeChange.fr le premier comparateur d’offres de service. Grace à son comparateur FAI vous trouvez l’offre des la plus économique et la plus adaptée à vos besoins !

Vous pouvez utiliser gratuitement les outils de comparaison mis à votre disposition par JeChange.fr. Alors pourquoi s’en priver. Pour comparer, il vous suffit simplement de rentrer dans le comparateur ADSL votre numéro de téléphone ainsi que votre code postal, et d’indiquer quel genre de services complémentaires vous recherchez (téléphonie illimitée, appels vers l’étranger, télévision numérique, téléchargement de musique, enregistreur numérique…).Le comparateur recherchera les fournisseurs d’accès à Internet disponibles dans votre secteur et sélectionnera pour vous leurs meilleures offres. Il ne vous restera plus qu’à choisir !
Vous pouvez à tout moment comparer l’ensemble des offres Internet du marché et des meilleures offres de services et de prix.

7. Qu’est-ce qu’un FAI ?

FAI signifie Fournisseur d’accès à Internet. Il est également appelé de sa version anglaise ISP qui signifie Internet Service Provider. Le fournisseur d’accès internet (FAI) vous permet de vous connecter à internet.

8. L’éligibilité de la ligne téléphonique

Avant de choisir votre fournisseur d’accès internet (FAI), vous devez tout d’abord vérifier l’éligibilité de votre ligne. Vous pourrez ainsi connaitre les offres dont vous pouvez bénéficier.

Afin de tester votre ligne, munissez-vous de votre numéro de téléphone et rendez vous sur JeChange.fr ! Vous aurez ainsi une vue d’ensemble des offres des fournisseurs d’accès disponibles dans votre secteur. Il ne vous reste plus qu’a choisir !

9. Le dégroupage total

Le dégroupage signifie simplement la séparation d’une ligne téléphonique physique et de l’abonnement qui lui est attribué.

Dans les faits, on dit qu’une ligne téléphonique est en “dégroupage partiel” lorsqu’elle est partagée entre : France Télécom, qui loue l’utilisation de la « boucle locale » de votre ligne à votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) et votre opérateur, qui connecte ensuite votre ligne, au niveau du central téléphonique local, à son propre réseau, lui-même raccordé à Internet.

Tandis qu’un abonnement ADSL classique nécessite la location complète de votre ligne à France Telecom, les abonnements en dégroupage permettent aux opérateurs alternatifs de faire des économies et donc de vous proposer des offres moins chères avec un service plus complet.
Le dégroupage total signifie que vous n’aurez plus qu’un seul interlocuteur c’est à dire votre FAI et par conséquent qu’une seule facture.

En revanche, sachez qu’en cas de problème, vous ne disposerez plus ni d’internet ni de téléphone !

10. Les engagements pris par le FAI

1. Il doit vous remettre les documents contractuels et d’information. Ce sont les conditions générales (CGV, CGU, CGA, CGS) et spécifiques, la fiche tarifaire, la fiche d’information standardisée, la fiche d’information précontractuelle et le double du contrat, dès lors qu’une signature est requise.

2. Il doit garantir un niveau de qualité de service minimum pour les caractéristiques techniques essentielles de l’offre précisées dans les conditions générales.
Selon l’arrêté du 16 mars 2006, relatif à l’information sur la qualité de service dans les contrats conclus avec les fournisseurs de services de communications, si le niveau de qualité de service prévu dans le contrat n’est pas atteint, des compensations et des remboursements pourront vous être attribués.

3. Il doit s’engager envers vous sur un délai de mise en service maximum après souscription d’une offre, ce délai étant précisé dans les conditions générales (CGV, CGU, CGA, CGS).